Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement
Willkommen bei der Sparkasse Hildesheim Goslar Peine
Die Sparkasse Hildesheim Goslar Peine ist mehr als nur eine Bank – wir stehen für Verlässlichkeit, agieren sozial verantwortungsbewusst und setzen uns aktiv für unsere Heimatregion ein. Mit einer guten Mischung aus Tradition und Innovation zeigen wir Verständnis und Nähe vor Ort und begleiten unsere Kundinnen und Kunden durch alle Lebensphasen. Wir möchten sie begeistern und dabei helfen, individuelle Ziele zu verwirklichen.
Als zukunftsorientierte Arbeitgeberin fördern wir unsere Mitarbeitenden gern in ihrer Weiterentwicklung. Wir bieten ein angenehmes Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens und familienfreundlichen Gestaltungsmöglichkeiten deiner Work-Life-Balance. Zusammenarbeit, Wertschätzung, Unterstützung und Erfolg werden bei uns großgeschrieben. Werde Teil unseres Teams!
Werde unser neuer Sachbearbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement und bringe dich erfolgreich in unser Team ein!
Wir bieten einen Job, der dir Freude macht:
- Du übernimmst das Steuer und leitest den gesamten Beschwerdemanagementprozess – von der ersten Anfrage bis zur finalen Rückmeldung – immer mit dem Ziel, faire und kundenorientierte Lösungen zu finden.
- Du koordinierst die interne Bearbeitung, hältst alle Fäden in der Hand und sorgst für eine offene, wertschätzende Kommunikation auf allen Ebenen.
- Bei kniffligen Fällen bleibst du ruhig, denkst lösungsorientiert und findest den richtigen Ton, um Kund:innen und Kolleg:innen zusammenzubringen.
- Durch deine Analysen und dein Reporting schaffst du Transparenz und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung von Qualität und Prozessen.
Du bekommst ein Arbeitsumfeld, das dich motiviert und unterstützt:
- Standortgarantie: Versetzung z.B. nach München? Nicht bei uns - die Region Hildesheim Goslar Peine ist unser Geschäftsgebiet und hier arbeiten wir auch.
- Wir leben eine wertschätzende Unternehmenskultur, Verantwortungsbewusstsein hinsichtlich Klima und Umwelt und ein kollegiales und motiviertes Miteinander. Wir bekennen uns zur Charta der Vielfalt - bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Mit deiner Individualität bist du bei uns herzlich willkommen.
- Attraktive Vergütung: Diese Position wird vergütet mit der Entgeltgruppe 9a TVöD-S zzgl. betrieblicher Altersvorsorge.
- Urlaub: 32 Tage Urlaub und die Option auf weitere, zusätzliche Urlaubstage geben dir ausreichend Zeit, dein Leben auch außerhalb des Jobs zu genießen.
- Und sonst? Unbefristeter Arbeitsvertrag, mobiles Arbeiten inkl. technischer Ausstattung, individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, Hansefit, Jobrad sowie starke Mitarbeiterkonditionen bieten wir natürlich auch. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeitmodellen mit Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit.
- Unsere Benefits im Überblick findest du hier.
- Du kannst die Zukunft und Kultur in unserer Region nachhaltig mitgestalten.
Was wir uns von dir wünschen:
- Eine Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) plus eine aufbauende Qualifikation wie z.B. Bankfachwirt:in oder eine vergleichbare bankfachliche Qualifikation.
- Ein gutes Gespür für Menschen und Situationen – du kannst dich in Kundinnen und Kunden hineinversetzen und findest auch in schwierigen Situationen den richtigen Ton.
- Analytisches Denken, Eigeninitiative und Freude daran, Dinge zu verbessern.
- Eine sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise und den Mut, Verantwortung zu übernehmen.
Wir achten auf Chancengleichheit, Diversität und Inklusion. Du bist bei uns willkommen – egal, wie alt oder jung du bist, unabhängig von deiner Herkunft, deinem Geschlecht und gesundheitlichen Beeinträchtigungen, egal wen du liebst und woran du glaubst.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Bewerbungen ausschließlich über dieses Portal und nicht per E-Mail entgegen nehmen können. Vielen Dank!
Bei Fragen steht dir Frau Anita Palokaj aus dem Bereich Personal, Tel 05121-871-3612 (anita.palokaj@sparkasse-hgp.de) und Herr Roland Redetzke als Teamleiter Reputation & Dialog 05121-871-3973 (roland.redetzke@sparkasse-hgp.de) zur Verfügung.